Orientações práticas para cada etapa da jornada de cuidado.

Abra o link enviado pela clínica. No primeiro acesso, conclua seu cadastro no ambiente seguro de identidade e volte pelo mesmo link. Quando o convite for ativado, o portal exibirá somente a sua agenda e os documentos que a clínica escolheu compartilhar.

Abra “Próximos atendimentos” no portal. Cada compromisso mostra data, horário, modalidade e situação. Se preferir acompanhar em outro calendário, assine o endereço .ics em um aplicativo compatível. Esse endereço dá acesso à sua agenda: trate-o como senha e revogue-o no portal se for exposto.

Abra o compromisso e escolha “Cancelar” ou “Remarcar”, quando essas opções estiverem disponíveis. Antes de confirmar um cancelamento, o portal mostra a consequência prevista pela política da clínica. Se uma opção não aparecer, esse ajuste precisa ser tratado diretamente com a clínica.

No cartão de um atendimento online, selecione “Entrar na sala”. Na antessala, confirme a entrada; só então o navegador solicitará câmera e microfone. O botão fica disponível apenas para um compromisso online autorizado, dentro da janela da sala e com o vídeo da clínica ativo.

Use “Pedido sobre meus dados” no portal, escolha o tipo de solicitação e descreva o que precisa. O pedido fica registrado para a clínica conduzir o atendimento de privacidade aplicável. Antes de entregar informações, a clínica confirma sua identidade.

Confirmações e lembretes só podem ser enviados depois que a clínica configura um canal de comunicação. Enquanto esse canal não estiver ativo, o portal não informará que uma mensagem foi entregue. Em caso de dúvida sobre um horário, consulte a agenda ou fale com a clínica.

Conclua, nesta ordem: perfil profissional, credencial verificada, serviço ativo com duração e modalidade, e disponibilidade. Depois, cadastre a pessoa, abra o caso com a equipe de cuidado, crie o compromisso e registre a evolução no caso autorizado após o encontro. A tela Prontidão consolida essas etapas para quem tem permissão de configurar a clínica.

Abra Disponibilidade e defina sua grade semanal, exceções e bloqueios. A agenda calcula os horários livres a partir dessas regras e dos compromissos já existentes. Revise a grade antes de divulgar novos horários.

Use Triagem para registrar e qualificar a demanda; use Fila para acompanhar seu estado administrativo. Converter uma pessoa em paciente não cria um horário. Depois da conversão, registre o próximo passo na agenda.

Você pode assinar a agenda em aplicativos compatíveis com .ics. O feed não informa quem é atendido; ainda assim, trate o endereço como informação restrita. A importação de bloqueios de Google e Outlook continua em preparação.

A agenda administrativa mostra apenas horário e situação. Para abrir conteúdo clínico, a pessoa precisa ter autorização para aquele caso. Um papel de gestão, por si só, não libera o prontuário.

Abra o compromisso online na agenda e entre na Sala quando a janela estiver aberta. O acesso é validado no momento da entrada. Profissionais podem compartilhar a tela. Gravação e transcrição são opcionais e só ficam disponíveis com vídeo ativo, consentimento vigente e a configuração necessária.

Após o encontro, abra o caso autorizado, registre a evolução e assine a nota conforme o fluxo da clínica. A assinatura preserva a nota como fato histórico. Nunca registre conteúdo clínico em Comunicados, mensagens administrativas ou no portal da pessoa atendida.

Antes de prescrever, confirme que sua credencial foi verificada e que a integração Memed está ativa na clínica. A integração recebe somente o necessário para a prescrição; evolução, sessão e transcrição não são enviados. Um campo de texto no caso não substitui documento eletrônico assinado.

Abra Prontidão e confirme: perfil de quem atende, credencial verificada, serviço ativo e disponibilidade. Vídeo e cobrança são opcionais, mas precisam estar ativos antes de oferecer teleatendimento ou pagamento online. O status é calculado a partir dos registros reais da clínica.

Abra Equipe, crie o convite e selecione o menor papel que permita o trabalho necessário. A tela limita as tarefas visíveis conforme a capacidade da pessoa; a autorização final também é verificada no servidor.

O pedido público com pagamento por cartão aparece apenas quando há serviço ativo, preço definido e gateway de pagamento configurado. Sem esses requisitos, a página pública mostra somente o canal de contato disponível.

Configure um remetente e um canal de envio antes de ativar mensagens automáticas. Até o SMTP estar ativo, os convites de equipe e do portal são links para copiar e enviar pelo canal oficial da clínica. Nesse período, nenhum lembrete deve ser tratado como entregue automaticamente.

Abra Integrações, escolha o provedor e conclua a configuração solicitada. Chaves e dados de acesso pertencem à clínica. Guarde-os apenas no local seguro previsto para a integração; nunca os envie por e-mail, conversa ou prontuário.